虽然检索请求和退款是信用卡交易处理的自然组成部分，但这并不意味着您不能做任何事情来减少它们的数量。我们在这里提供一份预防措施清单，作为光速零售商，您可以采取这些措施来帮助减少它们的发生。

为什么采取预防措施很重要?

您的退款率(或退款与交易比率)通常由以下公式计算:

这个等式可能会因卡片网络的不同而略有不同，但每个卡片网络都会以某种形式跟踪这个指标。如果你的退款率开始超过某个阈值(同样，不同的信用卡网络可能略有不同)，你就有被认为是高风险商家的危险。如果你的退款率没有降至阈值以下，信用卡网络可能会停止与你做生意，使其无法接受信用卡交易。

的预防措施

没有万无一失的方法来防止所有的退款，但我们已经编制了一些好的做法清单。

现卡交易

• 使用清晰的计费描述符。
  • 帐单描述符是出现在客户银行对账单上商店费用旁边的信息。您的账单描述符将由Lightspeed Payments团队建立，以描述和易于识别，防止混淆。
• 如果授权请求被拒绝，则不要完成事务。
  • 如果收到拒绝，请不要重复授权请求。未经授权的交易可以很容易地作为退款返回。
• 打印或电子邮件信息销售收据。
  • 确保你的销售收据清楚地标明你的商店、地点、电话号码和购买的物品。这将有助于唤醒客户对他们购买的记忆，并为他们提供一个联系你的方式，如果他们有问题。
• 清楚地披露你的政策和条款和条件。
  • 确保您的销售/退货政策和条款和条件不仅易于获取和积极沟通，而且易于理解和合作。只要作为商家与你合作解决问题比提交退款更容易，客户就不太可能在没有你的情况下寻求解决方案。
• 要求客户提供身份证明或签名
  
  • 通过确认客户的身份和/或要求客户在提货、特殊订单或发货/店内提货时签名，您将有证据证明销售是合法的。如果你检查了一张身份证明，一旦确认身份，就不要保留该信息。一个S为每个订单收集签名，而不是为所有订单收集在一张单上。这可以防止客户或欺诈者在其他客户签名时看到他们的姓名和订单。
• 如果产品交付延迟，请以书面形式通知客户。
  • 如果需要，提供替代产品或取消交易。
• 培训你的员工。
  • 确保你的员工理解并始终如一地实践上述适用于他们的预防措施。

卡未出示交易

警惕:

• 多个交易尝试来自相同的IP地址，但不同的卡。
  • 欺诈者可能会测试各种卡片，以确定哪一张行得通。
    
• 过于关注运输细节和运输速度的买家。
  • 欺诈者担心运输，因为他们担心货物在真正的持卡人发现他们卡上的欺诈交易之前不会离开仓库。
    
• 重复的订单。
  • 例如，许多人购买同一件商品，但不同的颜色或尺寸。这些物品可能是为了转售而购买的。
    
• 收货地址相同，但信用卡不同。
  • 尽管这不是复杂的欺诈，但欺诈者仍可能尝试这种策略。经常检查送货地址和卡片地址。
    
• 不同收货地址用同一张卡进行交易。
  • 这种方法与上面的方法类似，除了欺诈者可能共享卡号或可能将货物运送到不同的地点。
    
• 几笔订单用的信用卡号略有不同。
  • 欺诈者可能已经购买了一系列信用卡号码，并正在系统地测试它们。
    
• 试图逐渐减少美元金额的交易。
  • 发行银行有复杂的欺诈控制。其中一些控制措施将拒绝超过某些阈值的可疑交易。欺诈者可能会试图以较低的金额购买商品，以试图弄清楚这些阈值是多少。
    
• 提供个人信息有问题的客户。
  • 尤其是在电话订单上，这应该引起怀疑。
    
• 以相同顺序使用多张卡。
  • 这也类似于上面的场景，其中欺诈者可能试图确定哪些卡有效以及他们的购买限制是多少。
    
• 订单比预期的要多。
  • 如果感觉不对劲，相信你的直觉。
    
• 过期日期不正确的卡片。
  • 如果一个交易重复地有不同的和错误的截止日期，欺诈者可能试图猜测这个数字。这清楚地表明，他们手里没有那张卡的原件。
    
• 对运输价格漠不关心的客户。
  • 欺诈者主要关心的是尽可能快地运送货物，并试图避免被发现，因此高昂的运费并不能阻止他们(反正他们也不会付钱)。
    
• 店内提货。
  • 通过确认客户身份和/或要求客户在店内取货时签名，您将有证据证明销售是合法的。如果你检查了一张身份证明，一旦确认身份，就不要保留该信息。至于签名，在每个订单的单独单上收集，而不是在所有订单的单一清单上收集。这可以防止客户或欺诈者在其他客户签名时看到他们的姓名和订单。
• 对公司政策漠不关心的客户。
  • 欺诈者不关心退款限制或换货或退货政策。
    

如果您担心您的退款率，并且已经采取了上述预防措施，请不要犹豫，与我们的光速支付支持团队联系，讨论您的选择以及其他可能采取的措施，以减少对您提出的退款数量。