为什么Lightspeed支持如此无益？
Casaverdepaint
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在一般讨论
自2008年以来，我一直是现场客户，然后于2018年迁移到零售业，并被告知我将始终可以访问我的现场数据库，以获取销售，会计和客户历史。当然，既然现场即将到来，事情已经改变了。我最近安装了现场安装的硬盘驱动器最近失败了，所以我今天打电话了，持续了很长时间，以寻求现场支持，终于得到了一个女人（很难理解），然后她拒绝帮助我在另一个台式机上安装现场。说我没有当前的支持合同，这是从来没有必要的或以前的问题。我要求一名主管，当然 - 没有可用。从来没有。我会说令人难以置信，但是作为一名长期客户，我可以诚实地说，这是完全可信的 - 没有在Lightspeed竭尽“这是完全这样做的，您会认为这些人会理解您作为小型企业主的紧迫性，而不会丢失您的公司数据。但是，不...不是轻速。感谢您继续让我感到不知所措，直到最后。
11条评论
您是否有机会从最初的更改中获得备份导出？
与我相似的经历。我的数据上传完全被doosync弄清楚，导致我不必要地关闭了3天。我不得不多次升级问题，尽管最终接触到开发人员以纠正了这项工作，但工作仍然只完成了2/3。入门成功经理仍然没有返回我的电子邮件。残酷服务和零责任。可悲的是，用Lightspeed重复模式。
我不得不在这个社区中写一个公共性言语，以便Lightspeed注意并使事情（最后）发生。Tag Vanessad在一篇文章中 - 事实证明她很有帮助。
是的，支持很糟糕，因为零售业务应该当场。客户不想等待。我们遇到了付款问题，有时我们必须等待一个小时才能使一些健康。上一次支持女士不知道，她要等到第二天才能找出发生了什么事，她永远不会让我们知道发生了什么事，两天后，交易已解决。我不得不说，自从他们上市以来，整个产品都下坡了。
绝对最糟糕的服务和支持。我从来没有及时打电话或回答LS。我希望我能在成为LS客户之前就知道这一点。在签订合同并给他们打电话之前，我确实要求参考。好评如潮，特别是为了支持。我只能认为这是一个设置或家庭成员；（嗯！！！我对自己的LS经历感到不满意。
我正在考虑咨询律师，以便访问我们使用LS现场创建和维护的信息，而现在无法访问。我在Lightspeed社区的另一个线程上发布了以下内容。我们并不要求任何类型的支持，只需访问我们自己的专有信息即可。我们为支持多年的支持付费。
我们于2021年5月迁移到LS零售；这是一条陡峭的学习曲线，现场缺乏许多功能。直到2022年4月1日，我们一直在与LS作斗争后访问现场的历史数据。由于我们的业务性质，我们非常需要历史数据，但是现在服务器无法正常工作。
我们不断收到“与服务器连接丢失”的消息。我在本地服务器上拥有所有数据备份，这是我们访问信息的方式。系统首选项LS服务器显示它已停止，并且不允许我们启动。我可以进入时代机器中的许多LS首选项，但不确定它们在库中的位置。
我们已经尝试重新安装服务器，但失败了，并提供消息“ Lightspeed Osstatus错误-50”。
@feenscty听起来您曾经是扭伤者。虽然我们没有从现场转移到零售，但我确实有一个问题。由于现场 - >零售迁移是完全属于Lightspeed产品雨伞的零售迁移，为什么Lightspeed支持不帮助您将历史数据迁移到零售？这将是使事物至少更顺畅地参考事物的最合乎逻辑的途径。
我想不出我参与了一个不包括数据迁移的新软件实施的一个项目。当我们使用API在2018年实施零售时，我在大多数关键数据中迁移。为什么Lightspeed不为现场提供此解决方案路径 - >零售业？？？
Doosync进行了迁移过程，涉及我们的大量准备，因为SRO，开放式采购订单等许多功能都不是迁移的一部分。我的挫败感是缺乏帮助，让我们能够访问对我们过去的现场数据，这对我们来说至关重要；我们的许多交易都认为有保证的产品，有序列号，过去曾经服务，我们需要访问该信息。在2021年5月16日迁移后，我们无法使用现场数据，然后我们发现我们可以在本地服务器上访问。现在，自2022年4月1日以来，该功能已经消失。我对缺乏访问的日期感到怀疑，因为每次我们失去访问权限时，它都是在一个月的第一个月中。我已经通过电子邮件发送了支持，但没有得到答复的礼貌。
我怀疑在现场服务器中的某个地方打电话给家。过去的某个点，另一侧没有人回复。可能是故意的，因为他们已经使这个平台日落了。
除此之外，为什么您必须使用第三方迁移数据？我个人感到震惊（但这并不感到惊讶，如果有任何意义），Lightspeed无法执行此操作，将您带到零售平台上。特别是因为这是强迫迁移。而且，如果您不得不使用像doosync这样的第三方，为什么他们不掌握历史数据？至少一年的交易或其他东西...
Lightspeed用Doosync设置迁移；我们没有选择第三方。老实说，我不记得有其他选择。
在Lightspeed上没有任何团体可以进行迁移的事实表明了很多。只是将其放到第三方并不是一个好外观。
就像零售业有功能差距时一样，建议的解决方案通常正在寻找第三方开发人员或其他东西。